Centre d'aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas ? Écrivez-nous, nous répondons sous 24 heures.
Louer une tenue
Comment réserver une tenue ?
Choisissez une pièce, indiquez vos dates et envoyez votre demande. La fournisseuse répond sous 24 heures. Si la réservation instantanée est activée (symbole ⚡), elle est acceptée tout de suite. Vous payez ensuite en une seule fois.
Puis-je poser des questions avant de réserver ?
Oui : utilisez le bouton « Contacter » sur l'annonce ou sur le profil de la fournisseuse. Vos échanges restent dans votre messagerie LALLAT.
Puis-je essayer avant de louer ?
Quand l'annonce l'indique, réservez un essayage chez la fournisseuse ou lors d'un showroom. Les frais d'essayage sont déduits si vous louez ensuite.
Comment se passe la remise ?
Vous convenez d'un créneau avec la fournisseuse, dans votre espace. Après paiement, son adresse et son téléphone vous sont communiqués. Si l'envoi assuré est proposé, la tenue vous est expédiée.
Faut-il nettoyer la tenue avant de la rendre ?
Non. Le pressing est compris dans le prix : rendez la tenue telle quelle, à la date prévue.
Proposer mes tenues
Qui peut proposer des tenues ?
Les particulières, les negafas et les créatrices, partout en Belgique. Chaque annonce est relue par notre équipe avant d'être publiée.
Combien vais-je gagner ?
Vous fixez votre prix. LALLAT retient une commission sur le prix de location ; les frais de pressing vous sont reversés en plus. Le versement part 24 heures après le retour confirmé.
Et si la tenue est abîmée ?
Un état des lieux en photos est fait à la remise et au retour. En cas de dommage, ouvrez un litige dans les 48 heures : l'équipe examine les photos et peut retenir tout ou partie de la caution.
Pourquoi me demande-t-on mes informations fiscales ?
La loi européenne (directive DAC7) oblige les plateformes à déclarer chaque année les revenus des vendeuses actives. Vos informations sont protégées et ne servent qu'à cette déclaration.
Paiement et sécurité
Comment fonctionne la caution ?
C'est une simple empreinte bancaire, prise peu avant la remise. Elle n'est pas débitée et elle est libérée automatiquement après le retour si tout va bien.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, il passe par Stripe (Bancontact ou carte). La fournisseuse n'est payée qu'après le retour de la tenue.
Pourquoi mes coordonnées sont-elles masquées dans les messages ?
Pour vous protéger : avant le paiement, les numéros, emails et liens sont masqués. Payer en dehors de LALLAT vous prive de la caution, de l'assistance et des recours.
Comment signaler un problème ?
Utilisez « Signaler » sur l'annonce, le profil ou la conversation concernés. Notre équipe traite chaque signalement.
Comment annuler ?
Depuis votre espace, sur la réservation. Le remboursement dépend du délai avant la location, selon nos conditions générales.
Nous contacter
Pour toute question sur une réservation, indiquez sa référence. Pour un problème sur une annonce ou un échange, utilisez plutôt le bouton « Signaler ».
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